Política de Devoluciones

En DASCK nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo para devolverlo bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Importante: Este derecho solo aplica a consumidores (B2C). Las compras realizadas por empresas o profesionales (B2B) para su actividad comercial no tienen derecho de desistimiento legal según la Directiva 2011/83/UE Art. 3.1.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a soporte@dasck.es indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
Motivo (opcional)

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.

2. Condiciones de los productos

Para poder aceptar la devolución, los productos deben estar en su estado original:

Sin usar ni montar.
En su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
Con todos los precintos y sellos originales intactos.
En perfectas condiciones para su reventa.

No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados o que no estén en su embalaje original.

3. Costes de devolución

España:

Si la devolución es por desistimiento personal, según la legislación española (TRLGDCU Art. 102) y nuestras políticas, DASCK asumirá los costes directos del envío de retorno en la mayoría de los casos.
Si la devolución es por error nuestro, producto defectuoso o dañado durante el transporte, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y sustitución o reembolso.

Portugal y otros países de la UE:

Si la devolución es por desistimiento personal, el cliente asumirá los costes directos del envío de retorno (Directiva 2011/83/UE Art. 14.2).
Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, nosotros asumiremos todos los costes.

Dirección de devolución: DASCK – TODOTOOLS S.L. C/ Juan de la Cierva Nº1, Nave 11 28341 Valdemoro (Madrid) – España

IMPORTANTE: Si el paquete se envía a una dirección incorrecta, se perderá y no se procesará el reembolso. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

4. Protocolo de inspección y merma de valor

Realizaremos una inspección detallada en 3 fases para verificar su estado. Nos reservamos el derecho a retener una parte del reembolso por la disminución del valor del bien si ha sido manipulado más de lo necesario.

Clasificación del estado:

Estado perfecto: 100% de reembolso del precio del producto.
Uso razonable: 80%-95% de reembolso (retención del 5%-20% por merma de valor).
Uso excesivo: 50%-70% de reembolso (o rechazo total si la reventa es imposible).

Si aplicamos una retención, te notificaremos el importe y enviaremos fotografías como evidencia.

5. Reembolsos

Una vez comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de la devolución.

6. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que por higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados (accesorios deportivos, higiene personal, etc.).
Productos perecederos.
Productos usados más allá de la comprobación de su naturaleza.

7. Contacto

Email: soporte@dasck.es
Teléfono: 91 995 34 50
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

8. Base legal

Esta política se rige por la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el Reglamento Roma I (CE) 593/2008.

Última actualización: Enero 2026